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而本次交付的車(chē)型——東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃氣新品，則可謂重卡行業(yè)2024年上半年的燃氣車(chē)新秀，短短一個(gè)月就摘得燃氣車(chē)市場(chǎng)性?xún)r(jià)標桿之冠，市場(chǎng)和客戶(hù)反饋好評如潮。此次批量交付，也為其“資源類(lèi)市場(chǎng)最掙錢(qián)的車(chē)”再添力證。至此，東風(fēng)商用車(chē)在疆煤外運項目已累計交付燃氣車(chē)2000臺，并攜手東風(fēng)汽車(chē)金融有限公司為疆煤外運客戶(hù)提供差異化的定制金融解決方案，滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)對資金靈活需求，提高放款速率，保障客戶(hù)購車(chē)、用車(chē)成本最低，為東風(fēng)商用車(chē)品牌在疆煤外運市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢提供有力支持。
460臺龍擎3.0燃氣車(chē)交付，疆煤外運再添東風(fēng)紅
自2024年初至今，疆煤外運依然保持著(zhù)強勁的增長(cháng)勢頭，預計在未來(lái)幾年里將繼續保持上升趨勢，成為保障國家能源安全和促進(jìn)區域經(jīng)濟增長(cháng)的重要力量。這不僅為商用車(chē)行業(yè)和物流運輸企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機遇，同時(shí)也為二者的合作運營(yíng)帶來(lái)新的挑戰。
針對疆煤外運這一重要戰略市場(chǎng)，自2022年起，東風(fēng)商用車(chē)便開(kāi)始布局，深入研究市場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，成立專(zhuān)項工作組，旨在打造“整車(chē)+后市場(chǎng)”一體化解決方案，攜手價(jià)值鏈伙伴共創(chuàng )疆煤外運新前景。作為東風(fēng)商用車(chē)的長(cháng)期戰略合作伙伴，江西縱宇物流、湖南英瑞奇物流立足“西域襟喉”哈密，成立湘疆物流有限公司，以東風(fēng)商用車(chē)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)為依托，進(jìn)軍疆煤外運市場(chǎng)，為2024年疆煤外運注入新生力。
東風(fēng)商用車(chē)有限公司市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域總監謝志鵬為本次交付儀式致辭，對目前東風(fēng)商用車(chē)在疆煤外運市場(chǎng)的整體表現予以介紹和肯定：“過(guò)去一年，東風(fēng)商用車(chē)始終和疆煤外運的眾多合作伙伴在一起，積極響應國家號召，堅定不移的投身邊疆事業(yè)。在各級領(lǐng)導及合作伙伴共同支持下，見(jiàn)證了東風(fēng)商用車(chē)在疆煤外運上取得的成效，我們的產(chǎn)品經(jīng)受住了環(huán)境的考驗，滿(mǎn)足了客戶(hù)對極致能耗的追求，我們的服務(wù)也得到客戶(hù)認可和支持。在此衷心感謝各位合作伙伴對東風(fēng)商用車(chē)的信賴(lài)和支持，我們會(huì )一如既往地用最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)，為疆煤外運項目貢獻力量?！?/p>
降本、增效、舒心，東風(fēng)商用車(chē)一體化解決方案為客戶(hù)創(chuàng )造更高價(jià)值
活動(dòng)現場(chǎng)，東風(fēng)商用車(chē)資深產(chǎn)品經(jīng)理李俊圍繞客戶(hù)“降本、增效、舒心”的全生命周期旅程，詳細介紹了東風(fēng)商用車(chē)為客戶(hù)提供的“整車(chē)+客戶(hù)定制+服務(wù)方案+車(chē)隊管理”的一體化解決方案。
由于目前資源類(lèi)運輸行業(yè)整體運費偏低，客戶(hù)訴求在對車(chē)輛購買(mǎi)成本、用車(chē)成本、創(chuàng )收功能、殘值要求較高，對車(chē)輛性?xún)r(jià)比、車(chē)輛通過(guò)性及舒適性更為關(guān)注，為滿(mǎn)足客戶(hù)整體運營(yíng)凈利潤最大化的需求，東風(fēng)商用車(chē)結合資源類(lèi)運輸場(chǎng)景，為客戶(hù)提供了“黃金搭檔”之選——龍擎3.0燃氣子母車(chē)：“母車(chē)”520馬力+“子車(chē)”480馬力。該款子母車(chē)都經(jīng)過(guò)20萬(wàn)臺時(shí)臺架試驗、50萬(wàn)公里場(chǎng)景試驗、500萬(wàn)公里運營(yíng)實(shí)測，可靠性、經(jīng)濟性在行業(yè)同級別車(chē)型里表現出眾。
兩款車(chē)型搭載的龍擎3.0“智能芯臟”，具有自識別、自調節、自學(xué)習能力，能夠快速識別出車(chē)速、載重、路況等信息，精確計算、匹配發(fā)動(dòng)機各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數，在800經(jīng)濟轉速下即可達到2400N·m扭矩，制動(dòng)功率最優(yōu)可達310KW，最低比氣耗最低可達181g/KW·h，確保最佳動(dòng)力輸出的同時(shí)實(shí)現最少燃氣消耗。同時(shí)，根據客戶(hù)實(shí)際運營(yíng)場(chǎng)景的需求，整車(chē)可搭載贏(yíng)動(dòng)AMT變速箱以及東風(fēng)龍擎DT14、法士特12擋手動(dòng)箱，操作便利、換擋平順，工況適應性業(yè)內最佳。
湘疆物流總經(jīng)理覃文軍在活動(dòng)中，對龍擎3.0燃氣新品的產(chǎn)品價(jià)值予以肯定：“通過(guò)在疆煤外運項目上與東風(fēng)商用車(chē)的合作，不僅讓我了解到東風(fēng)作為中國民族企業(yè)的擔當，更看到了東風(fēng)以客戶(hù)為中心的理念，用我個(gè)人的話(huà)講就是‘三好’——產(chǎn)品好、服務(wù)好、團隊好。疆煤外運是我們的核心業(yè)務(wù)，也是一項發(fā)展邊疆、服務(wù)國家能源布局的運輸事業(yè)，需要一款專(zhuān)業(yè)高效的好車(chē)。東風(fēng)龍擎3.0燃氣車(chē)各方面的性能，完全符合我們的選擇標準。通過(guò)前期對該車(chē)的驗證，我們對龍擎3.0燃氣車(chē)的特性很滿(mǎn)意，總結起來(lái)就是‘三高三低’——可靠性高、效率高、服務(wù)及時(shí)性高、自重低、氣耗低、TCO成本低，在此向東風(fēng)商用車(chē)致以由衷的感謝?！?/p>
四川省巴蜀物流集團有限公司疆煤外運項目部總經(jīng)理涂青松，同樣對龍擎3.0燃氣新品出色的產(chǎn)品力予以稱(chēng)贊，并代表公司表達增購意向：“2024年巴蜀物流集團與東風(fēng)商用車(chē)在全價(jià)值鏈上實(shí)現深化合作，在物流業(yè)務(wù)承接、產(chǎn)品聯(lián)合定制、全包服務(wù)方案等方面深度協(xié)同，戰略共贏(yíng)。尤其是在巴蜀驗證的東風(fēng)龍擎3.0燃氣車(chē)的表現優(yōu)秀，氣耗低，自重輕，服務(wù)延續保障能力強，綜合TCO生命周期測算非常劃算，滿(mǎn)足規?；当驹鲂У脑V求。我公司6月再次增購百臺投入到疆煤外運業(yè)務(wù)中，相信有如此優(yōu)秀的產(chǎn)品，如此卓越的服務(wù)，巴蜀物流集團會(huì )與東風(fēng)商用車(chē)合作長(cháng)遠、友誼長(cháng)存，共繪發(fā)展藍圖，為新疆經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻，為煤運運輸打造降本新標桿?！?/p>
護航疆煤外運，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0方案發(fā)布
“客戶(hù)所至，服務(wù)必達；客戶(hù)所需，東風(fēng)必優(yōu)”。2023年3月，東風(fēng)商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)部門(mén)成立專(zhuān)門(mén)團隊策劃疆煤外運服務(wù)方案，在與首批交付車(chē)輛客戶(hù)溝通中，深入了解到疆煤外運客戶(hù)在服務(wù)方面的擔憂(yōu)，專(zhuān)家團隊迅速制定出專(zhuān)項方案并提請總部決策通過(guò)。
2023年5-7月，團隊開(kāi)始啟動(dòng)實(shí)踐“一客一群”模式保障車(chē)輛運營(yíng)，服務(wù)成效初步顯現，整體獲得客戶(hù)認可。8-10月，隨著(zhù)客戶(hù)和交付車(chē)輛持續增加，團隊服務(wù)面臨挑戰進(jìn)一步加大，在得到總部支持后，團隊整合價(jià)值鏈資源，合力應對客戶(hù)各種服務(wù)需求，并匹配專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理與客戶(hù)對接。針對11-12月的冬季嚴寒天氣，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部提前準備應對方案，服務(wù)經(jīng)理率領(lǐng)團隊成員提前規劃和演練。功夫不負有心人，東風(fēng)商用車(chē)燃氣車(chē)在隨后新疆極端天氣下，也未出現因車(chē)輛故障影響運營(yíng)，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)團隊在以貼心、可靠的服務(wù)幫客戶(hù)解決車(chē)輛風(fēng)險點(diǎn)后，也得到了客戶(hù)高度認可和贊譽(yù)。
2024年，在總結2023年服務(wù)工作基礎上，團隊持續優(yōu)化疆煤外運服務(wù)保障方案，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò )完善、技術(shù)人員匹配、配件準備等多維度入手，提升服務(wù)能力，滿(mǎn)足疆內所需。目前，已將專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )由原有的僅哈密市區3家增加到25家，覆蓋大河鎮、淖毛湖、哈密市區、柳園、馬鬃山、橋灣、玉門(mén)等地，基本實(shí)現礦區、無(wú)人區全覆蓋。根據客戶(hù)車(chē)型配置，服務(wù)團隊對疆煤外運專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)站進(jìn)行專(zhuān)題強化培訓，配備專(zhuān)用工具、救援車(chē)，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)和專(zhuān)屬客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，讓服務(wù)站貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)。
活動(dòng)中，東風(fēng)商用車(chē)有限公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)鄧尉平進(jìn)行東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0方案發(fā)布。東風(fēng)商用車(chē)以疆煤外運模式為藍本，對東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)進(jìn)行升級優(yōu)化，并將在全國近千家服務(wù)站推行落實(shí)陽(yáng)光服務(wù)2.0四個(gè)100%服務(wù)，包括：100%主動(dòng)建聯(lián)，確保車(chē)輛高效出勤率；100%權益清晰，持續確?？蛻?hù)高滿(mǎn)意度；100%主動(dòng)服務(wù)，為客戶(hù)降本增效；100%客戶(hù)體驗，“開(kāi)東風(fēng)車(chē)，拉新疆煤，享全國無(wú)憂(yōu)服務(wù)”。值得一提的是，針對龍擎3.0燃氣新品，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0方案特別制定了專(zhuān)項服務(wù)支持，包括：發(fā)動(dòng)機核心件終身質(zhì)保、“一客一群”VIP服務(wù)、24小時(shí)免費上門(mén)服務(wù)、發(fā)動(dòng)機首保免費、2小時(shí)救援到達、6小時(shí)內簡(jiǎn)單故障完修、一般故障超時(shí)賠付2000元/天等多項內容，以及由東風(fēng)汽車(chē)金融有限公司提供的專(zhuān)項金融支持，受到現場(chǎng)各位合作伙伴的高度認可。
資源整合，可靠共贏(yíng)。在2024品牌向上的奮發(fā)之年，東風(fēng)商用車(chē)已然開(kāi)啟致力于構建開(kāi)放、共享、共贏(yíng)的生態(tài)系統，與合作伙伴共赴發(fā)展。龍擎3.0燃氣新品的批量交付和東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0的發(fā)布，也將東風(fēng)商用車(chē)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)扎根在新疆這塊沃土，勢必為疆煤外運物流開(kāi)創(chuàng )嶄新篇章。
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