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        隨著(zhù)汽車(chē)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，消費者也開(kāi)始變得迷茫，越來(lái)越不知道該買(mǎi)什么車(chē)好。拋開(kāi)產(chǎn)品日漸豐富的因素，消費者感到“審美疲勞”也與生產(chǎn)端未能精準觸達用戶(hù)需求有關(guān)。在線(xiàn)上解決一切的今天，傳統汽車(chē)制造企業(yè)已無(wú)法通過(guò)4S店層層冗長(cháng)復雜的代理反饋，真正了解到消費者的需求與喜好。

【上汽大通MAXUS & 汽車(chē)之家C2B項目合作協(xié)議簽約儀式合影】

        難道就沒(méi)有更好的解決方案嗎？當然不是，上汽大通MAXUS率先提出了一切圍繞用戶(hù)需求來(lái)大規模智能定制的思路，于2016年推出”我行MAXUS“用戶(hù)平臺，2017年面對用戶(hù)選配的蜘蛛智選平臺上線(xiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現與用戶(hù)的直聯(lián)，直接掌握消費者的需求，提供用戶(hù)真正想要的定制化產(chǎn)品和服務(wù)；汽車(chē)之家作為注重用戶(hù)體驗和大數據的互聯(lián)網(wǎng)公司，同樣前瞻性地打造了“家家智造”平臺，以最大程度提升消費者的購車(chē)體驗，探索在線(xiàn)定制的汽車(chē)新零售。6月19日，繼雙方于今年上海車(chē)展期間簽署“C2B項目合作協(xié)議”之后，上汽大通MAXUS與汽車(chē)之家在京舉行C2B項目合作蜘蛛智選上線(xiàn)儀式，上汽大通汽車(chē)有限公司總經(jīng)理王瑞與汽車(chē)之家總裁邵海峰出席了此次會(huì )議，雙方共同推進(jìn)汽車(chē)行業(yè)首個(gè)C2B智能定制合作項目，合力為用戶(hù)提供更加多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

【上汽大通MAXUS & 汽車(chē)之家C2B項目合作蜘蛛智選上線(xiàn)儀式合影】

整合資源 發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”乘法效應

        基于C2B智能定制理念上的相通，以及前瞻性眼光上的不謀而合，上汽大通MAXUS與汽車(chē)之家將以用戶(hù)為中心，在合作框架下相互放開(kāi)數據，在品牌營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)領(lǐng)域進(jìn)行深度合作。雙方不僅將實(shí)現平臺共享，通過(guò)自身數字化產(chǎn)品技術(shù)共享，支持對方的數據化建設，還將通過(guò)開(kāi)展協(xié)同作業(yè)，整合資源，打通上汽大通MAXUS“蜘蛛智選”平臺與汽車(chē)之家C2B平臺并開(kāi)放數據，開(kāi)展業(yè)務(wù)合作提升訂單轉化。

        也就是說(shuō)，依托每天近4000萬(wàn)的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量作為數據支撐，汽車(chē)之家將為用戶(hù)提供“蜘蛛智選”入口，搭建線(xiàn)上選車(chē)、線(xiàn)下體驗的服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，上汽大通MAXUS集中在一二線(xiàn)城市的4S店網(wǎng)絡(luò )，將與汽車(chē)之家平臺作為消費者身邊的體驗商城，形成差異化互補，逐漸向新零售模式靠攏。雙方的強強聯(lián)合，對于當下汽車(chē)行業(yè)的定制化生產(chǎn)和服務(wù)來(lái)說(shuō)是一次提升，于消費者而言，他們也將從中獲得更適合自己的汽車(chē)產(chǎn)品和用車(chē)體驗。

【蜘蛛智選入口】

專(zhuān)注C2B 賦能用戶(hù)定制體驗

        作為汽車(chē)領(lǐng)域C2B模式的先行者，上汽大通MAXUS從2016年最早發(fā)布C2B概念以來(lái)的所有努力，都是為了回到初心，比用戶(hù)更懂他自己，從而為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。2018年，“蜘蛛智選”通過(guò)全年37個(gè)迭代版本，完成了上汽大通MAXUS全系車(chē)型在線(xiàn)定制選配的開(kāi)發(fā)工作，并實(shí)現了D90的智能定制向澳新市場(chǎng)拓展，以及4S展廳、行業(yè)展館等線(xiàn)下觸點(diǎn)的覆蓋。此外，上汽大通MAXUS完成了D90車(chē)型配置的知識圖譜制作，實(shí)現自然語(yǔ)言交互的智能選配模式核心技術(shù)積累。

        大數據層面，上汽大通MAXUS也已經(jīng)積累了很多，比如“蜘蛛智選”上線(xiàn)以來(lái)瀏覽用戶(hù)超過(guò)121萬(wàn)，累計訪(fǎng)問(wèn)量達1168萬(wàn)次，有30%的用戶(hù)選擇了通過(guò)C2B模式自由搭配自己的愛(ài)車(chē)，以私人用戶(hù)為主的G50、D90用戶(hù)在線(xiàn)交易比例更是高達60%。這說(shuō)明C2B智能定制給用戶(hù)帶來(lái)了更大的選擇空間，消費者可以主動(dòng)選擇自己想要的配置，甚至愿意花更多錢(qián)為自己的心頭好買(mǎi)單，而不必捆綁購買(mǎi)冗余的配置，比如斑馬系統在SUV車(chē)型（D90）的覆蓋率就達到80%。用戶(hù)用錢(qián)包投票證明，更具粘性的全新交互式客戶(hù)體驗平臺備受歡迎。

【蜘蛛智選入口】

        另外一個(gè)很有意義的數據是，上汽大通MAXUS的車(chē)主中，有42%的用戶(hù)在購車(chē)前使用過(guò)“蜘蛛智選”。而在G50、D90的車(chē)主中，這一占比數據更高，分別為57%和75%。上汽大通MAXUS的用戶(hù)正逐漸習慣購車(chē)前通過(guò)“蜘蛛智選”深入了解產(chǎn)品，并進(jìn)行在線(xiàn)選配。同時(shí)，上汽大通MAXUS推進(jìn)創(chuàng )新業(yè)務(wù)建設，選擇D90“后悔藥”及精品衍生服務(wù)用戶(hù)比例達30%。

        2019年，上汽大通MAXUS將繼續進(jìn)化C2B智能定制模式，將“蜘蛛智選”打造成為覆蓋用戶(hù)選車(chē)、購車(chē)及用車(chē)全生命周期個(gè)性化需求的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。用戶(hù)體驗方面，上汽大通MAXUS將以更為流暢的操作體驗、更為完善的功能體驗以及更為智能的使用體驗，提升用戶(hù)全生命周期體驗，實(shí)現“蜘蛛智選”由低頻向高頻交互的轉變；而在產(chǎn)品功能方面，通過(guò)豐富電商、營(yíng)銷(xiāo)、社交、管理、金融、服務(wù)、培訓等屬性，“蜘蛛智選”將從目前已初步實(shí)現的多業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持向衍生服務(wù)拓展，把C2B理念從配置的選擇進(jìn)一步擴展到服務(wù)的選擇。

【現場(chǎng)參觀(guān)展廳】

        立足現在，布局未來(lái)。當車(chē)企中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，與擁有海量用戶(hù)數據的互聯(lián)網(wǎng)公司攜手合作，雙方優(yōu)勢充分發(fā)揮融合，表示出超前合作理念的同時(shí)，也打造了響應速度更快、更具優(yōu)勢的用戶(hù)驅動(dòng)全新業(yè)態(tài)。而隨著(zhù)雙方合作的深入以及上汽大通MAXUS的不斷創(chuàng )新，用戶(hù)將從中獲益匪淺，與上汽大通MAXUS一起創(chuàng )造產(chǎn)品，打造一輛“我的車(chē)”、“對的車(chē)”。

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