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“2018年，東風(fēng)康明斯攜手東風(fēng)柳汽，再度贏(yíng)得上海申通快遞的重卡訂單，共208輛乘龍H7牽引車(chē)，均搭載ISZ 13L 460馬力發(fā)動(dòng)機。產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、三方多年合作的默契等因素促成了該筆訂單，背后更有一個(gè)不為人知的重要推動(dòng)力——售后服務(wù)！”
東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司針對申通快遞這筆訂單，推出了“發(fā)動(dòng)機專(zhuān)項定制服務(wù)”，可幫助申通快遞大幅降低維修保養成本，提升運輸效率。這一服務(wù)模式也開(kāi)啟了東風(fēng)康明斯與用戶(hù)新的合作方式，是創(chuàng )新更是積累，優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)惠及多方。
定制130萬(wàn)公里保養服務(wù) 一輛車(chē)就省2萬(wàn)塊
“申通方面希望降低車(chē)輛發(fā)動(dòng)機的維保費用，提高出勤率，同時(shí)保證物流的時(shí)效性?！?/span>
服務(wù)此項目的東風(fēng)康明斯上海商務(wù)處主任李靖還談到，“這批車(chē)將被投入到申通快遞和快運兩大業(yè)務(wù)中，運輸線(xiàn)路主要從南方到北方，覆蓋廣東、江蘇、浙江、安徽、四川、湖南、天津和東北等省市地區，地域廣闊?！?/span>
針對申通方面的訴求，東風(fēng)康明斯的技術(shù)人員首先為客戶(hù)生成了發(fā)動(dòng)機全生命周期的成本分析方案——TCO，細化并拆解了總擁有成本，從發(fā)動(dòng)機前期采購到后期使用、維護等方面，并對各項成本進(jìn)行分析，探究其可控性。
對于運輸行業(yè)來(lái)說(shuō)，車(chē)輛的第一次采購成本，只占到全生命周期使用成本20%,其后80%成本來(lái)自后期運營(yíng)。因此，為了降本增效，物流運輸企業(yè)把降低后期使用成本作為企業(yè)降低整體成本的重要部分。
為申通總裁陳德軍介紹定制化服務(wù)方案
東風(fēng)康明斯最終為申通制定了130萬(wàn)公里的售后服務(wù)方案。該方案主要包括三方面內容：
針對申通車(chē)輛運營(yíng)情況定制維護保養間隔時(shí)間，在保證工作壽命的前提下，延長(cháng)發(fā)動(dòng)機的維護保養里程；
主動(dòng)介入式服務(wù)，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)車(chē)輛使用狀況，并進(jìn)行遠程故障診斷和提前保養維修預約等服務(wù)；
通過(guò)對車(chē)輛的實(shí)時(shí)監測，分析找出司機的不良駕駛行為，對其進(jìn)行駕駛行為培訓。
據初步估算，采用定制化服務(wù)政策后，一輛車(chē)運行130萬(wàn)公里可以節省2萬(wàn)元。整體核算下來(lái)，208輛車(chē)可節省400多萬(wàn)元后期運營(yíng)成本。
服務(wù)效果顯著(zhù) 東風(fēng)康明斯開(kāi)啟業(yè)務(wù)新模式
“近年來(lái)，伴隨國內快遞、快運物流的高速發(fā)展，對車(chē)輛及物流整體解決方案的需求也不斷提高，必然影響到商用車(chē)供應鏈體系的各個(gè)環(huán)節。東風(fēng)康明斯提供的定制化服務(wù)，正順應了物流行業(yè)趨向高效、低成本解決方案的變革?！?/span>東風(fēng)康明斯區域經(jīng)理張俊說(shuō)道。
為申通快遞專(zhuān)項定制的這項服務(wù)已于2018年1月開(kāi)始執行。據了解，定制服務(wù)開(kāi)展近3個(gè)月以來(lái)，這208輛車(chē)，出勤率較以前有顯著(zhù)提升，服務(wù)費用也較以前有所降低?，F在，車(chē)輛出現問(wèn)題后，司機可向服務(wù)站提前預約，服務(wù)站進(jìn)行提前備件，司機只要在順路或者方便的時(shí)候去修理就可以，基本不會(huì )耽誤車(chē)輛的正常運營(yíng)。長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，申通車(chē)隊的維護保養費用較以往必然有所降低。
對申通車(chē)輛發(fā)動(dòng)機進(jìn)行定期保養檢查
“你們做到了三點(diǎn)，讓我們更高效、更省錢(qián)、更省心，發(fā)動(dòng)機目前狀況很好?！鄙晖ㄎ锪鞑块T(mén)的相關(guān)負責人這樣說(shuō)，十分認可項目成果。對東風(fēng)康明斯而言，定制化服務(wù)不僅增加了客戶(hù)粘度，也開(kāi)啟了東風(fēng)康明斯新的業(yè)務(wù)模式。
該定制化服務(wù)政策還將使客戶(hù)享受到更多增值服務(wù)：
針對性延長(cháng)維保時(shí)間、對車(chē)輛狀況的監測帶來(lái)的故障防范和早期消除，直接降低了用戶(hù)的費用；
遠程故障診斷和維修保養預約，減少了車(chē)輛的等待時(shí)間；
駕駛行為的培訓對降低油耗也有非常明顯的幫助。
服務(wù)創(chuàng )新 源自強大體系能力
攜手申通快遞，為其提供創(chuàng )新服務(wù)保障，東風(fēng)康明斯強大的質(zhì)量保障體系是堅實(shí)的后盾。針對此次服務(wù)創(chuàng )新，東風(fēng)康明斯分管營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的副總經(jīng)理王春光表示：“東風(fēng)康明斯為項目做了很多工作，如大量樣本采集，大數據的積累和分析等。我們擁有領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)和強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),有能力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)保障?！?/span>
據了解，東風(fēng)康明斯在此次整套定制服務(wù)方案中，向申通提供了包括C-link系統、網(wǎng)絡(luò )管理、公司結算和IT數據對接服務(wù)等多方面的技術(shù)支持。正是因為有了這些強大的技術(shù)支持，才能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，將規劃與承諾落到實(shí)處。
作為東風(fēng)康明斯提供專(zhuān)項定制服務(wù)的首單大客戶(hù)，申通快遞與東風(fēng)康明斯此次合作具有里程碑式的意義。而這種聚焦客戶(hù)價(jià)值主張的服務(wù)模式，對于創(chuàng )新發(fā)動(dòng)機行業(yè)服務(wù)模式也必將起到標桿作用。
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