近年來(lái)，國內卡車(chē)市場(chǎng)競爭日益激烈，很多商用車(chē)品牌都在不斷尋求突破和創(chuàng )新，試圖在卡車(chē)市場(chǎng)贏(yíng)得更大的市場(chǎng)份額。對卡友們來(lái)講，買(mǎi)車(chē)時(shí)對新車(chē)要進(jìn)行各方面的詳細考察，外觀(guān)必須大氣，配置必須高端，車(chē)身設計必須安全，動(dòng)力必須強勁澎湃……當然，還有最重要的一點(diǎn)，那就是企業(yè)售后服務(wù)必須全面。

        為了進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗，提高售后服務(wù)水平，四川現代正式發(fā)布“暢行服務(wù)”服務(wù)品牌，推出了以“信心、勇氣、態(tài)度、要求、責任、承諾”為核心的暢行服務(wù)理念，并公布了“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”的政策。據了解，此次四川現代推出“暢行服務(wù)”，將通過(guò)更完善的服務(wù)流程、更強大的硬件保障，有效解決車(chē)主們買(mǎi)車(chē)的后顧之憂(yōu)，其服務(wù)力度之大，在國內商用車(chē)行業(yè)十分罕見(jiàn)。

服務(wù)全面升級  24小時(shí)在線(xiàn)打造“暢行服務(wù)”

        四川現代“暢行服務(wù)”品牌秉承企業(yè)“盡我所能 為你所為”的服務(wù)理念，致力于為客戶(hù)提供更加安心無(wú)憂(yōu)的售后體驗。為滿(mǎn)足服務(wù)需求，四川現代提供售后服務(wù)部及服務(wù)部24小時(shí)專(zhuān)人值守服務(wù)熱線(xiàn)、售后服務(wù)系統主要負責人24小時(shí)手機接聽(tīng)服務(wù)，確保24小時(shí)服務(wù)始終在線(xiàn)。在服務(wù)流程上，四川現代將通過(guò)廠(chǎng)家、服務(wù)站、配件中心庫、經(jīng)銷(xiāo)商的多方配合，接到客戶(hù)的求助信號后，以快速響應、及時(shí)評估、專(zhuān)業(yè)維修的完善流程為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程中四川現代將以更短的服務(wù)半徑、更高效的溝通方式，保證客戶(hù)隨時(shí)隨地享受到完善便捷的品牌服務(wù)。

        在配件供應方面，四川現代已經(jīng)在全國各地建立起16家配件中心庫。在服務(wù)過(guò)程中，可直接使用服務(wù)站備用配件為故障車(chē)輛實(shí)施維修，在服務(wù)站無(wú)法提供相應配件時(shí)，工作人員將第一時(shí)間向中心庫下達緊急配件訂單，通過(guò)各環(huán)節的相互協(xié)調和全力配合，快速完成配件準備并實(shí)施維修。

        另外，四川現代還在渠道和服務(wù)體系的建設上投入了大量資源。目前，四川現代已經(jīng)在全國13條主要高速路主干道和主要物流主干道建立200余家服務(wù)渠道。在這樣的前提下，向客戶(hù)提供高效而完善的售后服務(wù)成為了可能。關(guān)注客戶(hù)，重視售后，是企業(yè)對消費者負責的有力表現。

提高服務(wù)效率 推出“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”

        為了有效提高服務(wù)效率，四川現代此次發(fā)布“暢行服務(wù)”品牌還推出了“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”政策，具體內容為：

        針對保修期內的創(chuàng )虎和盛圖車(chē)型，車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，四川現代將迅速到達現場(chǎng)排除故障，保證4小時(shí)內排除一般故障，48小時(shí)內排除中大型故障，7天內排除特殊故障。對牽引車(chē)/載貨車(chē)48小時(shí)內無(wú)法排除故障，冷藏車(chē)、快遞、水果/海鮮/蔬菜運輸車(chē)輛24小時(shí)內無(wú)法排除故障時(shí)，以“創(chuàng )虎危險品牽引車(chē)1500元/天、創(chuàng )虎一般牽引車(chē)1000元/天、創(chuàng )虎載貨車(chē)800元/天、盛圖500元/天”的標準支付車(chē)主停運賠償。

        四川現代“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”對車(chē)主們而言意味著(zhù)什么呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是創(chuàng )虎或盛圖使用過(guò)程中出現了質(zhì)量故障導致停運時(shí)，會(huì )在規定時(shí)間內為車(chē)主排除故障，如果超過(guò)了時(shí)間，就會(huì )按車(chē)型給予車(chē)主現金補償。除了首先發(fā)布的針對創(chuàng )虎、盛圖車(chē)型的服務(wù)政策，四川現代旗下其他車(chē)型也將陸續推出更加完善的服務(wù)政策。這些措施將進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)效率，讓廣大用戶(hù)體驗到真正的走心服務(wù)。

      “限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”政策的發(fā)布，充分展現出了廠(chǎng)家對其車(chē)輛品質(zhì)的信心。四川現代自成立以來(lái)，始終致力于為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高端的車(chē)型選擇，創(chuàng )虎重卡、盛圖輕卡、康恩迪中巴、致道系列車(chē)型均是四川現代引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、整合全球資源所打造的典范車(chē)型。這些高品質(zhì)的商用車(chē)產(chǎn)品，無(wú)論在購買(mǎi)成本還是運營(yíng)成本上都充分滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求，具有出勤率高、可靠性強、維修保養管理便捷的特點(diǎn)。此外，四川現代在車(chē)輛生產(chǎn)過(guò)程中對品質(zhì)把控極為嚴格，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝標準，是四川現代旗下車(chē)輛品質(zhì)和性能的強大支撐，使產(chǎn)品故障率更低，耐久性更加卓越。

        在市場(chǎng)發(fā)展迅速的當下，只有產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)并駕齊驅?zhuān)庞锌赡苴A(yíng)得消費者的信賴(lài)。四川現代此次“暢行服務(wù)”品牌的發(fā)布，對廠(chǎng)家而言是一次“加量不加價(jià)”的惠客行動(dòng)，對車(chē)主而言增加了一項“購車(chē)無(wú)憂(yōu)”的貼心保障。良好的售后服務(wù)體系，將有力提升四川現代旗下車(chē)型的產(chǎn)品競爭力，也為它們未來(lái)的銷(xiāo)售前景奠定了更加堅實(shí)的基礎。