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新能源車(chē)是客車(chē)市場(chǎng)的主流趨勢。對于想要購買(mǎi)新能源客車(chē)的客戶(hù)而言，不僅電池續航、充電安全成為最主要的購買(mǎi)依據，而且相關(guān)的新能源配套服務(wù)質(zhì)量也是讓其最終確認購買(mǎi)的“定音之錘”。2015年四季度，受惠于國家在新能源公交領(lǐng)域的政策和亞星服務(wù)的良好口碑，訂單激增，這不僅為亞星客車(chē)生產(chǎn)帶來(lái)了挑戰，同時(shí)也對新能源售后服務(wù)能力帶來(lái)了巨大的考驗。
服務(wù)一直是濰柴的加分項，作為濰柴集團旗下的子公司，亞星客車(chē)一直致力于售后服務(wù)能力的建設。早在2015年下半年，為了滿(mǎn)足公司新能源客車(chē)快速增長(cháng)的服務(wù)需求，同時(shí)提高自身服務(wù)能力，亞星客車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心便提前布局采取措施，成立了新能源服務(wù)小組，分批次的開(kāi)展全體一線(xiàn)駐外服務(wù)人員的培訓工作。
客服中心定期組織一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行新能源客車(chē)技能強化培訓。一方面協(xié)同汽車(chē)研究院，給一線(xiàn)人員進(jìn)行新能源客車(chē)產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)的理論培訓。另一方面，將他們安插到生產(chǎn)線(xiàn)全方位的接受新能源客車(chē)維修技能的強化培訓。通過(guò)理論和實(shí)踐相結合的方式，全方面提升一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)水平。
由于新能源汽車(chē)與傳統燃油車(chē)在結構和使用環(huán)境方面有很大不同，用戶(hù)在購車(chē)時(shí)除了關(guān)注車(chē)輛本身的質(zhì)量和性能以外，也將車(chē)企售后服務(wù)是否周到和便利作為參考因素。揚州地區亞星新能源客車(chē)保有量的增加，讓本地的售后服務(wù)重要性日益凸顯出來(lái)。
客戶(hù)服務(wù)中心安排了一線(xiàn)服務(wù)人員到揚州公交提供上門(mén)服務(wù)，保證所有車(chē)輛在遇到使用故障時(shí)我們的服務(wù)能夠及時(shí)的跟上。同時(shí)，因整車(chē)多數使用的是濰柴新能源控制系統，所以，在服務(wù)上我們也得到濰柴集團總部的大力支持，年前4名總部新能源系統工程部的優(yōu)秀工程師和維修人員便來(lái)到揚州，和我們的一線(xiàn)服務(wù)人員一起，協(xié)同做好揚州公交的服務(wù)工作。
在新能源客車(chē)井噴增長(cháng)的背景下，亞星新能源客車(chē)的高端性不僅僅體現在品牌價(jià)值、產(chǎn)品品質(zhì)上，更體現在消費者最為關(guān)注的售后服務(wù)上。與傳統車(chē)相比，新能源客車(chē)裝配的電池、充電樁安裝等由第三方提供，如果車(chē)主在使用過(guò)程中出現故障，可能需要車(chē)企、電池提供商、充電樁安裝公司共同解決，無(wú)疑增加了維修環(huán)節和時(shí)間成本?？蛻?hù)服務(wù)中心結合公司 “新?！睉鹇?，在做好服務(wù)水平提升的同時(shí)，進(jìn)一步做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設和布局，破題服務(wù)鏈管理，打造有亞星客車(chē)的地方就有亞星服務(wù)，為客戶(hù)提供24小時(shí)的及時(shí)和貼心服務(wù)，讓客戶(hù)真正能體驗“零距離”關(guān)懷和全程“零擔憂(yōu)”，實(shí)現在業(yè)務(wù)發(fā)展中深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現了服務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同提升的雙贏(yíng)局面。
揚州公交三分公司 營(yíng)運經(jīng)理 許沁介紹，我們公司新上的微循環(huán)公交線(xiàn)路，采用了亞星新款純電動(dòng)車(chē)，某日夜間充電時(shí)發(fā)現有兩輛車(chē)無(wú)法充電，雖然已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多鐘了，但是亞星還是派了技術(shù)人員把車(chē)輛修理好，保證了第二天的用車(chē)。
揚州公交三分公司副總經(jīng)理 孫吉軍表明，在與亞星多年的合作中，售后服務(wù)做的非常好，不管是節假日還是晚間，基本都能隨叫隨到，亞星良好的服務(wù)增強了我們與亞星進(jìn)一步合作的信心。
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